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天猫zerun旗舰店“进口白橡木”木床疑为柞木床

上传时间:2019-08-06阅读次数:编辑:

天猫zerun旗舰店“进口白橡木”木床疑为柞木床

白橡木家具外包装标注“柞木原色”。

天猫zerun旗舰店“进口白橡木”木床疑为柞木床

被投诉的所谓白橡木床。

  ◆【被投诉对象】天猫商城zerun家具旗舰店

  ◆【投诉主题】销售的“进口白橡木”家具疑为柞木材质

  ◆【投诉人】王女士

  欢欢喜喜在网上订购了一张“进口白橡木”床,收到实物后却在产品外包装上看到“柞木原色”字样,家具材质到底是进口白橡木还是柞木,消费者起了疑心。

  投诉———

  白橡木家具标注柞木原色

  近日,陕西省西安市消费者王女士向记者反映称,3月31日,她在天猫商城zerun家具旗舰店看中了一张BEV0081.2米进口白橡木床,售价2620元,材质为北欧一级白橡木;与该店客服工作人员丽丽多次沟通了解产品信息后,王女士下单购买该床。4月12日,货物到达,王女士却发现商品外包装上有产品型号“柞木原色”字样,无任何进口白橡木标记,也无产品使用说明书、质检合格证等相关证明。

  随即,她向店家售后服务人员于先生反映了这一情况,于先生先是回答该床是进口白橡木和柞木混合制作的,可以理赔,但最多赔偿200元;但随后于先生又改口说材质是柞木,王女士可以退货。当王女士再次与该店客服工作人员丽丽联系,协商具体退货事宜时,丽丽拒绝了王女士的要求,称自己是新人,业务不精,之前没有向王女士解释清楚,“其实,白橡木和柞木是一回事,白橡木俗称柞木”。

  王女士认为zerun家具旗舰店虚假宣传,故意混淆白橡木和柞木的概念,欺骗消费者,要求其提供进口白橡木报关单、产品使用说明书、质检合格证等相关证据,否则将按新《消法》退一赔三的规定进行索赔。

  卖家———

  只有进口缴税证明

  在王女士的再三要求下,zerun家具旗舰店仅提供了一份2012年11月19日的海关进口___专用缴款书,始终没有提供其他材料;并要求王女士提供家具床材质不是进口白橡木的证据。

  记者采访了zerun家具旗舰店的售后服务人员于先生,于先生对记者表示:“作为商家,我们一直和王女士积极协商处理,但家具材质到底是进口白橡木还是柞木,不是王女士说了算,必须先进行鉴定,希望王女士能把家具床邮递过去,我们这边取样进行检验;如果王女士愿意,也可以自己去相关单位做鉴定,等鉴定结果出来后再协商如何处理该问题。”

  王女士带着家具床的取样,来到陕西省产品质量监督检验研究院家具装饰材料检测中心,打算进行鉴定,但由于鉴定费用高达2000元,且手续繁琐,王女士最终选择了放弃。

  调查———

  白橡木、柞木为不同树种

  西北农林科技大学林学院张文辉教授告诉记者,橡木是俗称,橡木真正的学名叫做栎木,属于壳斗科、麻栎属,白橡木学名叫做白麻栎,主要产自欧洲及北美,属百年以上成材期珍贵树种,是高档家具的理想材料;在我国部分地区,俄罗斯、日本、蒙古及朝鲜半岛分布有柞木,与白橡木同科,但两者是不同树种,有差异。白橡木和柞木因规格和产地不同,价格相差甚大。

  一位家具业内人士告诉记者,白橡木家具有比较鲜明的木纹,表面有着良好的质感,质地坚实,加工难度大,制成品结构牢固,使用年限长,通常用来制作高档实木家具。柞木木材比重大、质地坚硬、强度高,耐湿、耐磨损,切削面光滑、不易胶接,对生产厂家的生产加工能力和工艺技术要求较高,如果木材干燥过程处理不好,制成的家具易开裂、翘曲变形。

  律师———

  若商家无法举证应赔偿

  陕西省琴剑律师事务所律师高向荣表示,如果zerun家具旗舰店在法律规定的时间内,无法举证家具床的质地完全为进口白橡木,则按照新《消法》第五十五条,经营者提供的商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为王女士购买家具床价款费用的3倍。

  西安市消费者协会秘书长李安邦表示,zerun家具旗舰店以广告、实物样品或者其他方式表明家具床的质量状况时,应当保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况相符;新《消法》已经引入了举证责任倒置的理念,第二十三条明确规定,经营者提供的耐用商品,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,zerun家具旗舰店应尽快对王女士的质疑进行举证。

  对于此事进展,本报将继续跟踪报道。

  中国消费者报 刘珊珊 周余涛

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